RAUWR

SmaakGenot

Klantenservice

Heb je een vraag of wil je iets kwijt? Laat het RAUWR weten. Zij staan voor je klaar.

Vraag en antwoord
Telefonisch contact
Stuur een bericht
Bedrijfsgegevens
Blijf in contact

Antwoord op je vragen

Producten

Hoe garanderen jullie producten van hoogstaande kwaliteit?
Goed vlees begint voor ons bij aandacht voor het dier. We kiezen voor karaktervol varkensvlees en grasgevoerd Black Angus-rundvlees van Boerderij Van Rooij. Onze vaste slager Pieter de Bruin verwerkt het vlees ambachtelijk, met aandacht voor de eigenschappen van ieder deel. Zo verbinden we een zorgvuldige herkomst met vakmanschap met als resultaat heel smaakvol vlees.
Voor ons betekent dat zorgvuldig omgaan met dieren, grond en voedsel. Onze varkens helpen de bodem voorbereiden voor teelt van eetbare bloemen en onze runderen dragen met hun begrazing bij aan natuurbeheer. Reststromen uit de voedselproductie krijgen een bestemming als varkensvoer. Samen met onze slager proberen we bovendien zoveel mogelijk van ieder dier te benutten. Onze overtuiging: eet minder vlees, maar kies bewust voor kwaliteit.

Bedrijf

RAUWR begon in 2014 als Buitengewone Varkens, vanuit het idee om varkens buiten te houden met ruimte voor natuurlijk gedrag. Josse nam in 2018 het stokje over en Cas sloot in 2024 aan. Sinds 2026 werken we samen verder onder de naam RAUWR. Naast varkensvlees horen daar inmiddels ook rundvlees en de regeneratieve teelt van groenten, kruiden en eetbare bloemen bij.

Omdat je wil genieten van smaakvol vlees en wil weten waar het vandaan komt. Bij ons kies je voor Nederlands vlees van buitenvarkens en grasgevoerd Black Angus-runderen, met een transparant verhaal. Wij laten je graag zien welke keuzes achter het vlees zitten. Van de verzorging van de dieren tot de ambachtelijke verwerking.

Keurmerken

Nee, onze producten zijn niet biologisch gecertificeerd. We maken bewuste keuzes voor dierenwelzijn en het benutten van bestaande voedselstromen. Onze varkens leven het hele jaar buiten, met ruimte om te wroeten. Als aanvullend voer krijgen ze onder meer brood, bierbostel en overgebleven groenten. Die reststromen zijn niet allemaal biologisch.

We laten je graag zien hoe onze dieren leven en waar hun voer vandaan komt. Zo kun je jouw keuze baseren op onze werkwijze.

Hoe bestel ik iets bij RAUWR?

In 3 eenvoudige stappen:

  1. Plaats de gewenste producten in je winkelmandje en ga naar afrekenen.
  2. Controleer en regel je bestelling. Denk aan het bezorgadres en de bezorgdatum.
  3. Rond af door te betalen. Dat kan met iDEAL, een creditcard of Apple Pay.

Bestel je vóór 8.00 uur? Dan kun je jouw pakket dezelfde week op woensdag of donderdag tussen 08:00 – 22:00 uur ontvangen. Een andere week is natuurlijk ook mogelijk.

Versproducten gekoeld of bevroren versturen brengt uitdagingen met zich mee. Zoals je zult begrijpen, zijn de verpakkings- en transportkosten hoger dan bij een ‘standaard’ pakket.

Deze extra kosten worden niet doorberekend in de producten. Dat vinden wij namelijk niet eerlijk. Hierdoor zijn de bezorgkosten mogelijk hoger dan je gewend bent.

Zie hier een overzicht van de bijdrage die wij vragen om jouw bestelling gekoeld of bevroren te kunnen leveren:

  • Gratis bezorging vanaf 150,-
  • Onder de 150,- bedragen de bezorgkosten 8,50
Ja, het minimale bestelbedrag is € 50,-

Nee, dat is op dit moment niet mogelijk. Elke verkoper op SmaakGenot is zelf verantwoordelijk voor het versturen van hun producten en hanteert zijn eigen verzendvoorwaarden. Hierdoor dien je voor elke shop een afzonderlijke bestelling te plaatsen.

Als je meer dan 60 minuten geleden hebt besteld en je hebt nog geen bevestiging via de e-mail ontvangen, neem dan telefonisch contact met ons op.

Tip: controleer eerst je rekening of er geld is afgeschreven. Is er wel geld afgeschreven? Mogelijk is de bestelbevestiging terechtgekomen in de spambox.

Nee, nadat een bestelling is betaald kan deze niet meer worden aangepast. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kun je die wel annuleren. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op.

Hoe kan ik betalen?

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, kun je uit de volgende betaalmethode kiezen:

  • iDeal: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank (gratis).
  • Creditcard: met een Visa of Mastercard (gratis).
  • Apple Pay: veilig en eenvoudig met je Apple-apparaat (gratis).

Bij het afrekenen kun je uit de volgende cadeaukaarten kiezen:

  • SmaakGenot Cadeaukaart
  • VVV Cadeaukaart
  • Webshop Giftcard
  • Yourgift

Nee, dat is op dit moment niet mogelijk. Elke verkoper is zelf verantwoordelijk voor het versturen van hun producten naar jouw adres en hanteert zijn eigen verzendvoorwaarden. Daarom dien je elke bestelling apart te plaatsen en te betalen bij de desbetreffende shop op SmaakGenot.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bestel je vóór 8.00 uur? Dan kun je jouw pakket dezelfde week op woensdag of donderdag tussen 08:00 – 22:00 uur ontvangen. Een andere week is natuurlijk ook mogelijk.

Naast een eigen bezorgdienst van RAUWR in de regio, verzorgt Chill Bill de levering in de rest van Nederland. Je kunt jouw bestelling van begin tot eind volgen met de track & trace die je per e-mail ontvangt.

Bij het afrekenen kan je een keuze maken uit de volgende bezorgmomenten:

  • Woensdag tussen 08:00 – 21:30
  • Donderdag tussen 08:00 – 21:30

Na de slacht worden de varkens en runderen verwerkt door de slager. Vervolgens worden ze in het geheel of per deel ingevroren. Vervolgens wordt het vlees diepgevroren verzonden en gekoeld thuisbezorgd door Chill Bill, een betrouwbare en gespecialiseerde bezorgdienst voor verse producten.

Belangrijk om te weten: Alle producten worden los ingevroren, waardoor je gemakkelijk de gewenste hoeveelheid kan ontdooien.

Indien je overdag niet thuis bent, kan Chill Bill je pakket bij de buren afleveren. Bij de track & trace kun je ook een notitie achterlaten met specifieke instructies voor de bezorging, zoals een veilige plek rondom je huis.

Daarnaast is het mogelijk om het pakket te laten bezorgen op een ander adres, bijvoorbeeld je werk. In de avond voor de bezorging ontvang je rond 21:00 uur een track & trace met een tijdvak van twee uur, zodat je beter kunt plannen. Mocht je verdere vragen of zorgen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Je kunt de producten uit het assortiment laten bezorgen in bijna alle delen van Nederland, helaas zijn de Waddeneilanden de enige uitzondering.

Kan ik een bestelling annuleren?

Ja, hoor. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt en verstuurd kan je deze annuleren. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op.

SmaakGenot stort het geld terug op jouw rekening zodra de annulering is verwerkt. Meestal staat het geld binnen 3 werkdagen bij jou op de rekening.

In verband met de kwaliteit en houdbaarheid van de versproducten is retourneren niet mogelijk. Bederfelijke waren, ofwel producten met een beperkte houdbaarheid, zijn namelijk wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Je vindt hierover meer informatie in de algemene voorwaarden van SmaakGenot.

Zoeken