Privacy en veiligheid
Als jij iets bestelt via de webwinkel van SmaakGenot, hebben we je persoonsgegevens nodig om ervoor te zorgen dat we jouw bestelling kunnen bezorgen. Natuurlijk gaan we altijd netjes met je gegevens om. Wij vinden jouw privacy belangrijk en doen er alles aan om jouw privégegevens ook echt privé te houden.
Welke gegevens we vragen en waarom we ze gebruiken lees je hieronder. Ook zie je wat je rechten zijn, wie toegang heeft tot je data en hoe lang we je gegevens bewaren. Als je na het lezen van ons privacybeleid vragen hebt, neem dan gerust contact op via het contactformulier.
Wat zijn persoonsgegevens?
Persoonsgegevens zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot jou als natuurlijk persoon. Denk maar aan jouw naam, adres, e-mailadres of telefoonnummer. Maar ook gegevens zoals je IP-adres en bestelgeschiedenis bij SmaakGenot zijn persoonsgegevens.
Van wie verwerken wij persoonsgegevens en hoe krijgen wij deze gegevens?
Wij verwerken de persoonsgegevens van iedereen die direct of indirect contact heeft (gehad) met SmaakGenot, zoals (zakelijke) klanten en contactpersonen van partners.
Wij krijgen de gegevens rechtstreeks van jou, wanneer je onze website bezoekt, een account aanmaakt en bepaalde gegevens invult.
Welke gegevens verwerken wij van jou en waarvoor gebruiken wij die?
Je kan het grootste deel van onze webwinkel gebruiken zonder dat je ons hierbij persoonsgegevens hoeft te verstrekken. Maar om jou goed te kunnen helpen hebben we voor bepaalde doeleinden je persoonsgegevens nodig. Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doelen:
Verwerken van jouw bestelling
Als jij iets bestelt, hebben we een aantal gegevens van je nodig om jouw bestelling te kunnen bezorgen en je op de hoogte te kunnen houden over je bestelling. Ook voor de betaling en een eventuele terugbetaling zijn deze gegevens nodig.
Wij verzamelen hiervoor je naam, bezorgadres, betaalgegevens, e-mailadres en telefoonnummer. Deze gegevens zijn nodig om de overeenkomst uit te voeren die je met onze verkooppartner hebt gesloten.
Gegevens in jouw account
In jouw persoonlijke account bewaren we de volgende gegevens: je naam, adresgegevens, e-mailadres en telefoonnummer. In je account bewaren we ook je bestelgeschiedenis.
Klantenservice
Als je contact opneemt met onze klantenservice, zullen we de door jou verstrekte gegevens gebruiken voor het beantwoorden van je vraag of het oplossen van je klacht.
Wij verzamelen hiervoor je naam, contactgegevens, adresgegevens (indien nodig), betaalgegevens (indien nodig) en jouw opmerkingen.
Reviews & klanttevredenheidsonderzoeken
Het creëren van een optimale SmaakGenot is onze #1 prioriteit. Om te controleren of onze missie is geslaagd, sturen we je een e-mail of bericht via social media om je tevredenheid te meten. We kunnen je ook per e-mail vragen om een review achter te laten over je laatste aankoop. Of je krijgt persoonlijke tips en informatie over producten op basis van je aankopen bij SmaakGenot.
Wij vinden het fijn om te weten wat er beter kan, daarnaast helpen reviews andere klanten bij het maken van de juiste keuze.
Gegevens voor marketing
Om te zorgen dat onze dienstverlening aansluit bij jouw wensen, verwerken wij gegevens om je (gepersonaliseerde) marketingberichten te sturen. Met marketingberichten bedoelen wij nieuws, acties, informatie over een nieuwe verkooppartner en assortiment updates, ongeacht de vorm waarin wij deze delen (bijvoorbeeld e-mail of advertentie).
Mocht je de voorkeuren met betrekking tot het ontvangen van deze berichten willen aanpassen dan kan je deze wijzigen via de link in het betreffende bericht.
Cookies
Wij willen onze webwinkel zo optimaal mogelijk laten werken en elke dag een beetje beter maken. Daarom meten we het gedrag van onze bezoekers aan de hand van cookies. Je surf-, zoek-, en koopgedrag worden verzameld op basis van cookietechnieken en je IP-adres dat is gekoppeld aan het apparaat waarmee je surft.
Cookies zijn kleine tekstbestandjes met een kleine hoeveelheid informatie, die door je computer, smartphone of tablet worden gedownload en opgeslagen. Natuurlijk gaan we netjes met je gegevens om.
Meer weten over cookies? Bekijk ons cookiebeleid.
Fraudepreventie
Op fraude zit niemand te wachten. Daarom gebruiken wij persoonsgegevens (waaronder IP-adressen en surf-, zoek- en koopgedrag) om ongeautoriseerde toegang en fraude tegen te gaan, te voorkomen en te onderzoeken.
Analyse
Wij gebruiken jouw gegevens ook om onze website en ons aanbod van producten en diensten te verbeteren. Zodat wij de webwinkel in de toekomst persoonlijker en relevanter kunnen maken voor al onze bezoekers.
Hoe lang bewaren we jouw gegevens?
Wij bewaren en verwerken jouw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze gekregen hebben of voor zover wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Daarna verwijderen we alle gegevens die we van je hebben.
Wij verwijderen je meeste gegevens na 2 jaar na het plaatsen van je bestelling. Wij hanteren deze termijn voor administratieve doeleinden en zodat wij jou en onze verkooppartners te woord kunnen staan met vragen of klachten over de bestelling.
Gegevens die voor rapportage, analyse en misbruikpreventie worden gebruikt, bewaren wij tot 20 jaar na het plaatsen van je bestelling.
Met wie worden jouw gegevens gedeeld?
Verkooppartners
Wanneer jij via SmaakGenot een bestelling plaatst bij een van onze verkooppartners, krijgt die verkooppartner jouw naam en bezorgadres. Deze gegevens heeft de verkooppartner nodig om de overeenkomst die jij met hem bent aangegaan te kunnen uitvoeren. De desbetreffende verkooppartner krijgt ook jouw telefoonnummer en/of e-mailadres, als dit voor de levering noodzakelijk is.
Logistieke partners
Om jouw bestelling te kunnen afleveren werken we samen met verschillende logistieke partners, zoals PostNL, DHL en Trunkrs. Onze logistieke partners krijgen van ons jouw naam en bezorgadres. Deze informatie hebben ze nodig om jouw pakketje op het door jou gekozen adres af te leveren.
Andere externe dienstverleners
Wij verkopen jouw gegevens niet aan externe dienstverleners of andere derde partijen. Deze zullen uitsluitend met derden worden gedeeld indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou, analyse- en marketingdoeleinden of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Wanneer een externe dienstverlener een opdracht voor ons uitvoert, dan sluiten wij altijd overeenkomst af waarin wij afspreken wat ze met de gegevens mogen doen.
Het type werkzaamheden dat onze externe dienstverleners voor ons uitvoeren zijn:
- Het ondersteunen bij onze advertentie- en marketingcampagnes;
- Het ondersteunen bij het leveren van onze digitale diensten zoals de hosting, onderhoud en ondersteuning van onze website en applicaties;
- Het ondersteunen bij het doen van klantonderzoek en het verkrijgen van ratings- en reviews;
- Het leveren van financiële diensten, zoals betaaldiensten.
Hoe gaan wij om met gegevens van kinderen?
Onze webwinkel is niet gericht op personen die jonger zijn dan 18 jaar (de wettelijke minimumleeftijd voor consumptie van sommige producten uit het assortiment) en wij hebben ook niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 18 jaar.
Welke rechten kun jij uitoefenen met betrekking tot jouw gegevens?
Je hebt het recht alle gegevens die wij over je verzamelen in te zien, te laten verwijderen of zo nodig te corrigeren. Als je ervan overtuigd bent dat wij zonder reden je persoonsgegevens verwerken of dat wij persoonsgegevens verwerken die volgens jou niet relevant zijn voor ons selectieproces, kun je contact met ons opnemen.
Je hebt namelijk het recht om een klacht in te dienen over de wijze waarop wij met jouw gegevens omgaan. Wanneer jij een klacht hebt, dan lossen wij dat het liefst zelf met je op. Wij willen je vragen om een e-mail te sturen naar privacy@smaakgenot.nl.
Aanvragen verwerken wij binnen uiterlijk 30 dagen.