Zalm van Urk

SmaakGenot

Klantenservice

Heb je een vraag of wil je iets kwijt? Laat het Zalm van Urk weten. Zij staan voor je klaar.

Vraag en antwoord
Telefonisch contact
Stuur een bericht
Bedrijfsgegevens
Blijf in contact

Antwoord op je vragen

Wie zijn de gezichten achter Zalm van Urk?

Zalm van Urk is de webshop van de bekende viswinkel ‘de Jongens van de Fant’. De drie broers Gerrit, Harm en Frans zijn het gezicht achter de Jongens van de Fant.

Na levering kunnen de visproducten 2-3 weken gekoeld worden bewaard bij een temperatuur van maximaal 7ᵒC. De producten zijn ook geschikt om thuis in te vriezen. 

Er wordt alleen gewerkt met verse zalm afkomstig uit het koele, zuivere water van de Noorse fjorden.

Onze leverancier is gecertificeerd door ASC (Aquaculture Stewardship Council). Door te kiezen voor vis met het ASC-keurmerk, weet je zeker dat je verantwoord gekweekte vis, schaal- en schelpdieren koopt.

ASC staat voor Aquaculture Stewardship Council. Het keurmerk is vergelijkbaar met het MSC-keurmerk voor wilde vis, alleen is het ASC-keurmerk bedoeld voor kweekvis. Het ASC keurmerk heeft als doel de invloed van het kweken van vis op het milieu te verlagen.

Het keurmerk draagt regels voor minder antibioticagebruik, duurzamer visvoer en betere arbeidsomstandigheden van het personeel. De criteria zijn opgesteld door het Wereld Natuur Fonds in samenwerking met Initiatief Duurzame Handel, de viskwekers en wetenschappers. Milieu Centraal heeft ASC beoordeeld als een topkeurmerk vanwege een hoge score op controle, transparantie en duurzaamheid.

Het kweken van zoet- en zoutwatervis, ook wel aquacultuur genoemd, is de snelst groeiende voedselproductie ter wereld. De vraag naar vis blijft continu groeien, maar de wilde visvangst kan hier lang niet aan voldoen. Zeker niet als we een duurzame vis op het bord willen hebben.

Gekweekte vis lijkt de perfecte oplossing, omdat dit minder impact heeft op natuurlijke populaties en het onderwatermilieu. De meest bekende kweekvissen zijn zalm, pangasius, tilapia en grote garnalen.

Hoe bestel ik iets bij Zalm van Urk?

In 3 eenvoudige stappen:

  1. Plaats de gewenste producten in je winkelmandje en ga naar afrekenen.
  2. Controleer en regel je bestelling. Denk aan het bezorgadres en het bezorgdatum.
  3. Rond af door te betalen. Dat kan met iDEAL, een creditcard of Apple Pay.

Op maandag t/m donderdag voor 23:59 uur besteld, de volgende dag tussen 17:00 – 22:00 uur in huis. Deze snelle levering is mogelijk indien de gekozen producten op voorraad zijn.

Bij het afrekenen heb je de mogelijkheid om je gewenste bezorgdatum te kiezen. Zo weet je precies wanneer je jouw bestelling kunt verwachten. Mocht je advies nodig hebben, dan kun je het beste even telefonisch contact met ons opnemen.

Op de dag van bezorging ontvang je tussen 15:00 – 17:00 uur een track & trace met meer details over het verwachte bezorgmoment. Dit is een tijdvak van twee uur. Hoe dichter de bezorger bij je in de buurt is, hoe nauwkeuriger het tijdvak wordt. Zo hoef je niet onnodig lang thuis te wachten en kun je je bestelling vanaf verzending tot aan de voordeur volgen.

  • Gratis bezorging vanaf 99,-
  • Onder de 99,- bedragen de bezorgkosten 8,50
Nee, er is geen minimum bestelbedrag.

Nee, dat is op dit moment niet mogelijk. Elke verkoper op SmaakGenot is zelf verantwoordelijk voor het versturen van hun producten en hanteert zijn eigen verzendvoorwaarden. Hierdoor dien je voor elke shop een afzonderlijke bestelling te plaatsen.

 

Als je meer dan 60 minuten geleden hebt besteld en je hebt nog geen bevestiging via de e-mail ontvangen, neem dan telefonisch contact met ons op.

Tip: controleer eerst je rekening of er geld is afgeschreven. Is er wel geld afgeschreven? Mogelijk is de bestelbevestiging terechtgekomen in de spambox.

Nee, nadat een bestelling is betaald kan deze niet meer worden aangepast. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kun je die wel annuleren. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op.

Hoe kan ik betalen?

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, kun je uit de volgende betaalmethode kiezen:

  • iDeal: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank (gratis).
  • Creditcard: met een Visa of Mastercard (gratis).
  • Apple Pay: veilig en eenvoudig met je Apple-apparaat (gratis).

Bij het afrekenen kun je uit de volgende cadeaukaarten kiezen:

  • SmaakGenot Cadeaukaart
  • VVV Cadeaukaart
  • Webshop Giftcard
  • Yourgift

Nee, dat is op dit moment niet mogelijk. Elke verkoper is zelf verantwoordelijk voor het versturen van hun producten naar jouw adres en hanteert zijn eigen verzendvoorwaarden. Daarom dien je elke bestelling apart te plaatsen en te betalen bij de desbetreffende shop op SmaakGenot.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Op maandag t/m donderdag voor 23:59 uur besteld, de volgende dag tussen 17:00 – 22:00 uur in huis. Deze snelle levering is mogelijk indien de gekozen producten op voorraad zijn.

Bij het afrekenen heb je de mogelijkheid om je gewenste bezorgdatum te kiezen. Zo weet je precies wanneer je jouw bestelling kunt verwachten. Mocht je advies nodig hebben, dan kun je het beste even telefonisch contact met ons opnemen.

Op de dag van bezorging ontvang je tussen 15:00 – 17:00 uur een track & trace met meer details over het verwachte bezorgmoment. Dit is een tijdvak van twee uur. Hoe dichter de bezorger bij je in de buurt is, hoe nauwkeuriger het tijdvak wordt. Zo hoef je niet onnodig lang thuis te wachten en kun je je bestelling vanaf verzending tot aan de voordeur volgen.

Trunkers verzorgt de levering van een bestelling geplaatst bij Zalm van Urk. Je kunt jouw bestelling van begin tot eind volgen met de track & trace die je per e-mail ontvangt.

Trunkrs is een snelle, flexibele en betrouwbare bezorgdienst die gespecialiseerd is in het bezorgen van foodpakketten.

Als je meer vragen hebt over de zending kan je contact opnemen met Trunkrs. Ze zijn bereikbaar via de chat, whatsapp, e-mail of telefoon.

Bij het afrekenen kan je een keuze maken uit de volgende bezorgmomenten:

  • Maandag tussen 17:00 – 22:00
  • Dinsdag tussen 17:00 – 22:00
  • Woensdag tussen 17:00 – 22:00
  • Donderdag tussen 17:00 – 22:00
  • Vrijdag tussen 17:00 – 22:00

De vis wordt vlak voor de bezorging vacuümverpakt. Vervolgens wordt de vis gekoeld verzonden en veilig verpakt in een isolatiedoos met icepacks. Deze verpakking garandeert dat het pakket 48 uur gekoeld blijft. Trunkrs zorgt voor een vlotte levering binnen deze periode.

Maak je geen zorgen, Trunkrs verzorgt de bezorging uitsluitend in de avonduren tussen 17:00 – 22:00 uur. Het is helaas niet mogelijk om jouw pakket buiten deze standaard bezorgtijden te laten bezorgen.

Komt een avondlevering niet uit? In overleg met jou is het mogelijk om het pakket te laten bezorgen op een ander adres (bijvoorbeeld werk of bij de buren). Neem met ons contact op om samen te kijken naar een oplossing.

Je kunt de producten uit het assortiment laten bezorgen in bijna alle delen van Nederland, helaas zijn de Waddeneilanden de enige uitzondering.

Ja, het ophalen van een bestelling is mogelijk. Wij verzoeken je vriendelijk dit aan te geven tijdens het afrekenen. Zodra jouw bestelling klaarstaat om opgehaald te worden, wordt er contact met jou opgenomen.

Kan ik een bestelling annuleren?

Ja, hoor. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt en verstuurd kan je deze annuleren. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op.

SmaakGenot stort het geld terug op jouw rekening zodra de annulering is verwerkt. Meestal staat het geld binnen 3 werkdagen bij jou op de rekening.

In verband met de kwaliteit en houdbaarheid van de versproducten is retourneren niet mogelijk. Bederfelijke waren, ofwel producten met een beperkte houdbaarheid, zijn namelijk wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Je vindt hierover meer informatie in de algemene voorwaarden van SmaakGenot.

Zoeken