Olivarera

SmaakGenot

Klantenservice

Heb je een vraag of wil je iets kwijt? Laat het Olivarera weten. Zij staan voor je klaar.

Vraag en antwoord
Telefonisch contact
Stuur een bericht
Bedrijfsgegevens
Blijf in contact

Antwoord op je vragen

Producten

Wat is duurzaam ondernemen voor jullie?

Voor ons betekent duurzaam ondernemen dat we werken met respect voor de natuur, de maker en het product. Sinds 2017 werken we samen met kleinschalige olijfboeren in Andalusië die kiezen voor traditionele werkwijzen en samenwerking met de natuur.

Wij willen boeren de ruimte geven om zelfstandig te blijven werken. Door direct samen te werken en de keten kort te houden, voorkomen we dat kwaliteit verloren gaat door schaalvergroting en prijsdruk.

Wij garanderen kwaliteit door zelf dicht op het proces te zitten. We werken uitsluitend met een vaste groep kleinschalige olijfboeren in Andalusië die we persoonlijk kennen en jaarlijks bezoeken tijdens de oogst. We staan tussen de bomen en in de molen. Zo zien we met eigen ogen hoe er wordt gewerkt.

Alle olie is extra vierge en heeft een duidelijke herkomst. Biologische oliën zijn gecertificeerd en gecontroleerd. Waar certificering niet mogelijk is door versnipperde kleine landerijen, zijn we daar transparant over.

Bedrijf

Olivarera is voor mij ontstaan vanuit een persoonlijke missie. Sinds 2017 werk ik in samen met een vaste groep olijfboeren in Zuid-Spanje om de gemeenschappen in deze dorpen te helpen. Boeren die kiezen voor traditionele werkwijzen en respect voor het landschap. Ik vind het belangrijk dat deze ambachtelijke producten kunnen blijven bestaan in een markt die sterk gefocust is op schaalvergroting en commercialisatie.
Kwaliteit gaat bij mij vóór volume. De keten blijft kort, de herkomst is transparant en boeren behouden hun zelfstandigheid. Zo steun je niet alleen een goed product, maar ook de mensen en het landschap erachter. Als je waarde hecht aan ambacht, duidelijke herkomst en een olie met echte expressie, dan zit je bij Olivarera goed.

Keurmerken

Niet alle producten zijn biologisch gecertificeerd. Wel wordt er altijd in harmonie met de natuur gewerkt. Wanneer een olie biologisch gecertificeerd is, staat dit altijd duidelijk vermeld op de productpagina.

De niet-biologische olijfolie van bijvoorbeeld Gil Luna wordt gemaakt van olijven die afkomstig zijn van meerdere kleine landerijen rondom het dorp. Door die versnipperde herkomst is certificering praktisch niet haalbaar. De traditionele manier van werken van deze boeren is altijd met respect voor natuur, ver voordat deze certificering werd uitgegeven.

In Spanje wordt de biologische teelt en productie van olijfolie gecontroleerd door erkende certificeringsinstanties. Voor de boeren met wie ik werk is dat onder andere CAAE (Comité Andaluz de Agricultura Ecológica).

CAAE controleert of de teelt, oogst en verwerking voldoen aan de Europese regels voor biologische landbouw. Voor de verkoop in Nederland vindt daarnaast controle plaats via SKAL, de Nederlandse toezichthouder op biologische producten. Zo is de biologische keten zowel in Spanje als in Nederland geborgd.

Hoe bestel ik iets bij Olivarera?

In 3 eenvoudige stappen:

  1. Plaats de gewenste producten in je winkelmandje en ga naar afrekenen.
  2. Controleer en regel je bestelling. Denk aan het bezorgadres en de bezorgdatum.
  3. Rond af door te betalen. Dat kan met iDEAL, een creditcard of Apple Pay.

Bestel je op werkdagen vóór 16:00 uur? Dan wordt jouw pakket dezelfde dag verzonden en in de meeste gevallen de volgende dag bij je thuisbezorgd door PostNL.

Versproducten gekoeld of bevroren versturen brengt uitdagingen met zich mee. Zoals je zult begrijpen, zijn de verpakkings- en transportkosten hoger dan bij een ‘standaard’ pakket.

Deze extra kosten worden niet doorberekend in de producten. Dat vinden wij namelijk niet eerlijk. Hierdoor zijn de bezorgkosten mogelijk hoger dan je gewend bent.

Zie hier een overzicht van de bijdrage die wij vragen om jouw bestelling gekoeld of bevroren te kunnen leveren:

  • Gratis bezorging vanaf 75,-
  • Onder de 75,- bedragen de bezorgkosten 6,50
Nee, er is geen minimum bestelbedrag.

Nee, dat is op dit moment niet mogelijk. Elke verkoper op SmaakGenot is zelf verantwoordelijk voor het versturen van hun producten en hanteert zijn eigen verzendvoorwaarden. Hierdoor dien je voor elke shop een afzonderlijke bestelling te plaatsen.

Als je meer dan 60 minuten geleden hebt besteld en je hebt nog geen bevestiging via de e-mail ontvangen, neem dan telefonisch contact met ons op.

Tip: controleer eerst je rekening of er geld is afgeschreven. Is er wel geld afgeschreven? Mogelijk is de bestelbevestiging terechtgekomen in de spambox.

Nee, nadat een bestelling is betaald kan deze niet meer worden aangepast. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kun je die wel annuleren. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op.

Hoe kan ik betalen?

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, kun je uit de volgende betaalmethode kiezen:

  • iDeal: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank (gratis).
  • Creditcard: met een Visa of Mastercard (gratis).
  • Apple Pay: veilig en eenvoudig met je Apple-apparaat (gratis).

Bij het afrekenen kun je uit de volgende cadeaukaarten kiezen:

  • SmaakGenot Cadeaukaart
  • VVV Cadeaukaart
  • Webshop Giftcard
  • Yourgift
  • Lokaal Vers Cadeaukaart

Nee, dat is op dit moment niet mogelijk. Elke verkoper is zelf verantwoordelijk voor het versturen van hun producten naar jouw adres en hanteert zijn eigen verzendvoorwaarden. Daarom dien je elke bestelling apart te plaatsen en te betalen bij de desbetreffende shop op SmaakGenot.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bestel je op werkdagen vóór 16:00 uur? Dan wordt jouw pakket dezelfde dag verzonden en in de meeste gevallen de volgende dag bij je thuisbezorgd door PostNL.

PostNL verzorgt de levering van een bestelling geplaatst bij Olivarera. Je kunt jouw bestelling van begin tot eind volgen met de Track & Trace die je per e-mail ontvangt.

Bij het afrekenen kan je een keuze maken uit de volgende bezorgmomenten:

  • Maandag t/m zaterdag tussen 08:00 – 22:00

De producten worden verzonden in een kartonnen doos. Om de afvalstromen te beperken worden soms de verpakkingsmaterialen hergebruikt.

Het is dus mogelijk dat een bestelling wordt geleverd in een doos en/of met vulmaterialen die eerder zijn gebruikt. Hierdoor wordt de belasting op het milieu beperkt en worden de verpakkingskosten geminimaliseerd.

Maak je geen zorgen als je niet thuis bent op het moment van bezorgen. PostNL zal dan proberen je bestelling bij de buren af te leveren.

Mocht dit niet lukken, dan zorgen we ervoor dat je pakket veilig bij het dichtstbijzijnde PostNL-punt wordt bewaard. Dankzij de track & trace kun je op elk moment de meest recente status van je pakket eenvoudig inzien.

Je kunt de producten uit het assortiment laten bezorgen door heel Nederland.

Kan ik een bestelling annuleren?

Ja, hoor. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt en verstuurd kan je deze annuleren. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op.

SmaakGenot stort het geld terug op jouw rekening zodra de annulering is verwerkt. Meestal staat het geld binnen 3 werkdagen bij jou op de rekening.

In verband met de kwaliteit en houdbaarheid van de versproducten is retourneren niet mogelijk. Bederfelijke waren, ofwel producten met een beperkte houdbaarheid, zijn namelijk wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Je vindt hierover meer informatie in de algemene voorwaarden van SmaakGenot.

Zoeken