Annuleren & Retourneren
Van gedachten veranderd? Lees tot wanneer het mogelijk is om een bestelling te annuleren of te retourneren.
Annuleren
Ja, hoor. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt en verstuurd kan je deze annuleren. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op.
SmaakGenot stort het geld terug op jouw rekening zodra de annulering is verwerkt. Meestal staat het geld binnen 3 werkdagen bij jou op de rekening.
Retourneren
Toch niet tevreden met je aankoop? Dat vinden wij jammer. Je hebt recht een bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het artikel retour te sturen.*
Hiervoor geldt dat het artikel en de verpakking ‘als nieuw’ moeten zijn. Je krijgt het volledige aankoopbedrag (inclusief de verzendkosten ‘heen’) altijd binnen 14 dagen teruggestort.
Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met ons opnemen via het contactformulier.
* Producten in poedervorm mogen vanuit kwaliteit oogpunt alleen worden geretourneerd in de verzegelde verpakking
Dit is kosteloos. Als je retour bij ons is aangemeld en goedgekeurd, dan ontvang je een email met een pakketzegel. Deze kun je op de doos plakken en inleveren bij het postkantoor.
Het risico van transportschade ligt bij ons, wij lossen het op. Stuur ons een mail via het contactformulier met daarin de klacht over de beschadiging. Graag wel met een foto van de verpakking en het beschadigde artikel, anders kunnen wij je klacht helaas niet in behandeling nemen.
SmaakGenot stort het geld terug op jouw rekening nadat je retourzending is afgehandeld. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 werkdagen nadat ze zijn teruggestuurd.
